矛盾纠纷化解
工作人员提前与双方当事人协调好调解时间、地点
调解员告知双方调解原则、性质、效力以及双方在调解过程中的权利和义务
当事人分别陈诉事实与理由，发表各自的意见和诉求，调解员开展调解并作总结评判