信访工作
信访受理
对群众来信及上级部门和相关单位转来的信访件，应统一编号，按规定进行登记，做到不漏登、不错登对信访处理结果、回复情况等应进行登记，登记做到准确无误，字迹清楚，条理分明。
领导阅批
对群众来信及上级部门和相关单位转来的信访件，由承办信访工作的人员提出拟办意见报信访负责人审签，重要信访要报送领导阅批。
信件办理
信访承办人员在办理信访件时，应做到件件有着落，事事有结果。信访件办理完毕，要及时报送处理结果，附有关材料说明。对不能及时办理的，应书面说明情况，承办信访件，必须做到及时受理，调查充分，处理恰当，手续完备，对不属本部门职责范围内处理解决的信访件， 应做好解释工作，根据“谁主管、谁负责”的原则，与有关部门联系，移送有关材料，由有关部门办理。
信访回复
复信要掌握政策，讲究策略，保守秘密，有针对性地做好疏通、引导和解释工作。