矛盾纠纷化解
①申请调解；主动调解；党政交办；委托受理
②人民调解委员会审查、决定是否受理
③选定调解员
④调查、取证
⑤制定调解方案
⑥重大纠纷汇报、讨论
⑦告知当事人权利义务
⑧双方当事人陈述
⑨根据双方当事人陈述，结合法律法规，依法调解