石棉县群众急难愁盼事项收集研判制度

为确保急难愁盼速办工作科学有序、高效运行,结合我县实际，特建立石棉县急难愁盼事项收集研判制度。

一、问题收集范围

1.群众最急需解决处理的问题。

2.群众最困难最难办理的问题。

3.群众最发愁最苦恼的问题。

4.群众最希望最盼望解决的问题

二、问题分类及处置

对急难愁盼群众反映问题的收集，要求各乡镇（街道）和八大工作平台收集各单位自身领域范围内群众反映问题。

1.一般问题:各乡镇（街道）和8大工作平台收集的属于各单位自身职责范围内的群众反映问题，乡镇（街道）只收集本乡镇（街道）群众反映问题，不向县级部门收集；8大平台只收集各单位自身职责范围内的群众反映问题，不向乡镇（街道）收集。最终收集到的急难愁盼问题由各乡镇（街道）和平台各自梳理汇总，提出处置意见，送速办中心审定后，反馈各乡镇（街道）和平台转交各责任单位限期办理。各乡镇（街道）和平台要将有关问题纳入本各乡镇（街道）和平台工作台账进行跟踪督办，办理结果按要求梳理报送速办中心。

2.疑难问题:各乡镇（街道）和8大工作平台收集的情况复杂、重大敏感或跨部门、跨乡镇(街道)，处理比较棘手，需要协调多方力量参与解决的疑难问题,由速办中心和相关行业主管部门进行初步会商，提出初步处置意见，呈领导小组研究审定处置方案后，交分管县级领导和有关责任单位处理。

三、问题分析研判

1.乡镇（街道）和八大工作平台在收到本地、本系统(行业)群众反映问题后，要建立相关工作台账，同时乡镇（街道）和八大平台首先要及时逐条开展分析研判，掌握基本情况和主要诉求,对属于职权范围内能解决的事项要认真落实、就地解决，关于涉法涉诉事项要引导群众通过司法途径解决问题。对不能就地解决的事项要认真落实，快速办理，并在每月25日前将办理情况报速办中心。

2.速办中心要每月开展分类汇总分析研判，对接收的急难愁盼问题进行梳理汇总；对未办结的急难愁盼问题展开重点分析，查找原因，提出解决方案。